日前，青島平度市鳳臺街道依據(jù)《鳳臺街道2022年住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法（試行）》，組織各社區(qū)居委會、大城管，對轄區(qū)范圍內(nèi)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的57個小區(qū)在綜合管理、安全管理、保潔衛(wèi)生服務(wù)、公共秩序服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)、設(shè)施維護服務(wù)等10個項目工作情況進行了考核打分。通過考核，鳳臺街道轄區(qū)28個物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的57個住宅小區(qū)，有26個住宅小區(qū)和18個物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得二季度獎勵；有7個住宅小區(qū)和5個物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核后3名。

物業(yè)管理住宅小區(qū)如何管理?怎樣才能管好、讓居民滿意?今年4月，鳳臺街道為全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，按照平度市委、市政府《關(guān)于平度市住宅小區(qū)管理提升意見》（平法〔2022〕15號）、平度市城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于加強物業(yè)管理考核工作的通知》（平城建字〔2022〕53號）的要求，研究制定了《鳳臺街道2022年住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法（試行）》，對轄區(qū)所有物業(yè)管理住宅小區(qū)，納入社區(qū)建設(shè)和社會治理體系，促進和諧社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。

在考核范圍上，鳳臺街道已交房使用的小區(qū)66個，有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的57個，兜底托管的9個。按照收費標準不同，將57個有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理住宅小區(qū)劃分為五類：收費1.39元以上的五星級小區(qū)13個；收費0.89元以上的四星級小區(qū)4個；收費0.66元以上的三星級小區(qū)5個；收費0.47元以上的二星級小區(qū)11個；其他一星級小區(qū)24個。

在考核上，社區(qū)居委會根據(jù)每月對所轄區(qū)域物業(yè)企業(yè)進行一次全面考核評分，評分標準依據(jù)《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核標準》，月底將考核結(jié)果交到街道社區(qū)辦；大城管依照平度市城市管理要求進行考核；社區(qū)辦把雙方分數(shù)相加進行權(quán)衡，排出名次?？己瞬捎锚剟詈屯▓髢煞N方式同時進行，每月對10個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人給予獎勵。分別給予五星級小區(qū)前2名、四星級小區(qū)第1名、三星級小區(qū)第1名、二星級小區(qū)前2名、一星級小區(qū)前4名分別進行獎勵。對連續(xù)3個月考核排名后3名的物業(yè)服務(wù)項目，街道黨工委對物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人或項目負責人進行提醒、約談、告誡，并增加常態(tài)化檢查頻次。約談后拒不進行整改或整改不到位的，移交相關(guān)執(zhí)法部門進行處理，并建議業(yè)主委員會和社區(qū)居委會通過法定程序，予以解聘。同時，上報平度市物業(yè)主管部門。

實行“紅黑榜”評選。月度考核90分以上的向平度市城建局推薦為“紅榜”物業(yè)企業(yè)，月度考核60分以下向平度市城建局推薦為“黑榜”企業(yè)。對列入“紅黑榜”名單的物業(yè)企業(yè)，由平度市城建局按照《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理本辦法》，在市物業(yè)信用管理平臺上進行加減分。對于年終平均考核前5名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，優(yōu)先推薦其參加評先選優(yōu)活動，給與精神或物資獎勵，并作為鳳臺街道未來推薦給房地產(chǎn)企業(yè)使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建議，同時上報市物業(yè)主管部門。對于年終平均考核后3名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)取消任何評優(yōu)資格，不得在鳳臺街道范圍內(nèi)接管新的物業(yè)服務(wù)項目，同時在全街道范圍內(nèi)進行通報。對于拒不參加考核的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為不良信息上報平度市物業(yè)主管部門，計入物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，同時建議業(yè)主委員會和社區(qū)居委會通過法定程序，決定物業(yè)企業(yè)和項目負責人未來去向，并上報平度市物業(yè)主管部門。

鼓勵物業(yè)企業(yè)在服務(wù)中創(chuàng)新性開展創(chuàng)新性服務(wù)工作。如與居民之間的溝通互動、使用工具的發(fā)明以及不同形式的為居民服務(wù)等，對于一些好的經(jīng)驗做法，物業(yè)企業(yè)及時提供給街道社區(qū)辦和社區(qū)居委會，街道將邀請市城管中心、市城鄉(xiāng)建設(shè)局對其經(jīng)驗做法進行界定，并將其成果利用融媒體、公眾號在全市推廣。

“按照‘提升常規(guī)、突出重點、鼓勵創(chuàng)新’的思路，根據(jù)收費標準不同，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理住宅小區(qū)進行星級劃分，實行‘紅黑榜’評選，充分調(diào)動物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作積極性和主動性，全面提升小區(qū)物業(yè)管理水平。”鳳臺街道有關(guān)負責同志介紹說。